Retur și schimb
Returnarea produselor
Clientul are dreptul să returneze un produs în termen de până la 14 zile de la data primirii comenzii. În acest caz, este necesar să returnați coletul împreună cu formularul de retur completat, pe care îl veți primi odată cu comanda sau pe e-mailul dumneavoastră. Dacă sunt îndeplinite următoarele condiții, valoarea produselor returnate va fi complet rambursată sau produsele vor fi înlocuite în funcție de dorința clientului.
Condiții pentru returnarea produselor:
- Produsul trebuie să fie în ambalajul său original, fără urme de utilizare sau deteriorare a aspectului comercial, conform art. 55 din Codul Civil.
- Produsul trebuie returnat împreună cu documentul de plată. De regulă, atunci când produsele sunt trimise cu plata ramburs, documentul de plată este chitanța de transfer poștal. Această cerință nu se aplică în cazul plăților prin transfer bancar sau cu card bancar.
IMPORTANT: Nu trimiteți produsele cu plata ramburs, deoarece acestea nu vor fi acceptate. Rambursarea se face doar prin transfer bancar. - Produsul va fi verificat de un angajat al nostru pentru a stabili dacă aspectul comercial sau integritatea produsului nu au fost afectate (ambalaj rupt, etichete îndepărtate etc.), conform art. 55 din Codul Civil.
- Excepții de la dreptul de returnare:
- Căștile intraauriculare (in-ear), care sunt introduse în urechi și sunt produse sigilate, precum și alte produse de uz individual, legate de igienă sau protecția sănătății, conform art. 57, alin. 5 din Legea privind protecția consumatorului.
- Produse care au fost:
- Înregistrate într-o aplicație de pe un telefon mobil.
- Cu coduri de înregistrare utilizate.
- Cu coduri suplimentare de înregistrare a serviciului, care au fost utilizate.
- Returnarea produselor nu se aplică pentru persoane juridice care nu beneficiază de drepturile și protecția Legii privind protecția consumatorilor. Garanția pentru produsele achiziționate de la persoane juridice este de 1 an, iar aceștia trebuie să informeze magazinul online la livrare. Persoanele juridice nu au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, iar returnarea produselor este posibilă doar cu acordul magazinului online și în conformitate cu condițiile stabilite de acesta.
- Nu sunt acceptate produse cu protecții de sticlă aplicate, benzi adezive sau alte materiale care modifică aspectul original al produsului.
Înlocuirea produsului
Dacă nu sunteți mulțumit de produsul achiziționat și doriți să-l înlocuiți cu altul, vă rugăm să urmați următoarele instrucțiuni:
- Produsul trebuie să fie în ambalajul său original, fără urme de utilizare sau deteriorare a aspectului comercial, conform art. 55 din Legea privind protecția consumatorului.
- Produsul trebuie returnat împreună cu documentul de plată. În cazul livrării cu plata ramburs, documentul de plată este chitanța de transfer poștal.
- Vă rugăm să ne informați prin e-mail cu privire la schimbarea produsului și la produsul pe care doriți să-l primiți, la adresa: info@mariyoki.ro.
Termenul de rambursare a sumelor
Conform prevederilor legale, mariyoki.com rambursează suma plătită în termen de 3 până la 5 zile lucrătoare de la data la care clientul și-a exercitat dreptul de returnare.
mariyoki.com nu este responsabil pentru datele incorecte sau incomplete furnizate la înregistrare sau în formularele de rambursare, ceea ce poate duce la prelungirea perioadei de rambursare sau la alte inconveniente pentru client.
mariyoki.com își rezervă dreptul de a întârzia rambursarea sumelor până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezilor că produsele au fost trimise înapoi, în funcție de care dintre aceste două evenimente are loc primul.
Cum să solicitați returnarea produselor
- Completați formularul primit împreună cu coletul.
- Asigurați-vă că ați furnizat următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Numele și prenumele
- Adresa de e-mail
- Adresa
- Motivul returnării
- Telefon
- După ce efectuați toți pașii, vom solicita un curier pentru a ridica coletul dumneavoastră.
